Vaihto- ja palautusohje

2. Toimituskulujen käsittely palautuksissa

✅ Koko tilauksen palautus:

• Saat hyvityksen tuotteiden hinnasta sekä alkuperäisistä toimituskuluista, kuitenkin enintään edullisimman tilaushetkellä tarjolla olleen toimitustavan mukaisesti.
• Palautettavasta summasta vähennetään kiinteä 8,95 euron palautuskulu, kun palautus tehdään Pienkonepisteen palautuskoodilla.

✅ Osapalautus:

• Saat hyvityksen palautettavien tuotteiden hinnasta.
• Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, koska osa tilauksesta jää asiakkaalle.
• Palautettavasta summasta vähennetään kiinteä 8,95 euron palautuskulu, kun palautus tehdään Pienkonepisteen palautuskoodilla.
• Jos tilaus toimitettiin ilman toimituskuluja rahtivapaan ostorajan perusteella ja tilauksen arvo alittaa osapalautuksen jälkeen tilaushetkellä voimassa olleen rahtivapauden rajan, hyvityksestä voidaan vähentää edullisimman tarjolla olleen toimitustavan mukainen toimituskulu.

📦 Palautuskoodin käyttörajat:

Pienkonepisteen palautuskoodia voidaan käyttää yhteen palautuslähetykseen, joka:

• muodostuu yhdestä kollista
• painaa enintään 25 kg
• on mitoiltaan enintään 100 × 60 × 60 cm
• ei sisällä vaarallisia aineita (VAK-lähetykset)
• voidaan kuljettaa tavallisena Postin asiakaspalautuksena

Jos palautus vaatii kaksi tai useampia kolleja, ylittää edellä mainitut koko- tai painorajat tai ei sisältönsä vuoksi sovellu tavalliseksi Postin asiakaspalautukseksi, Pienkonepisteen palautuskoodia ei voida käyttää.

Tällöin asiakas järjestää palautuksen valitsemallaan toimitustavalla ja vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä kuljetuskustannuksista kokonaisuudessaan. Asiakas maksaa kustannukset suoraan valitsemalleen kuljetusliikkeelle. Pienkonepiste ei hyvitä asiakkaan maksamia palautuskustannuksia.

Näissä tapauksissa hyvityksestä ei vähennetä 8,95 euron palautuskulua, koska palautusta ei tehdä Pienkonepisteen palautuskoodilla.

Tämä palautuskustannuksia koskeva ehto ei koske hyväksyttyä reklamaatiota, väärin toimitettua tuotetta tai muuta myyjän vastuulle kuuluvaa virhettä.

3. Poikkeukset palautusoikeudessa

Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen:

• Mittatilauksena valmistetut tuotteet
• Metritavara tai määrämittaan leikatut tuotteet (esim. letkut, johdot, teräketjut)
• Ohjelmistot ja avatut ohjelmistopaketit
• Alusasut tai hygienia tuotteet
• Sinetöidyt tuotteet joiden sinetti on aukaistu
• Ilmainen vaihto-oikeus - lisäpalvelu

4. Noutamaton lähetys

Mikäli et nouda tilaustasi määräajassa, se palautuu meille. Noutamatta jätetty lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus tai tuotepalautus.

Tilaus on voimassa, kunnes olemme vastaanottaneet asiakkaalta peruuttamisilmoituksen tai asiasta on muutoin sovittu.

🔹 Asiakkaalle jää maksettavaksi:

• Alkuperäiset toimituskulut
• Palautuksesta aiheutuneet kuljetus-, pakkaus- ja käsittelykulut

Kulut veloitetaan toteutuneen mukaan (vain todelliset syntyneet kulut).

💡 Huomioithan, että edullisten tuotteiden kohdalla toimituskulut molempiin suuntiin voivat olla suuremmat kuin itse tuotteen arvo.

🔹 Toimenpiteet noutamattoman lähetyksen jälkeen:

Kun noutamaton lähetys palautuu meille, otamme asiakkaaseen kirjallisesti yhteyttä jatkotoimenpiteiden sopimiseksi (uudelleenlähetys tai tilauksen peruuttaminen).

Pyydämme asiakasta ilmoittamaan valintansa 14 vuorokauden kuluessa yhteydenotostamme.

• ✅ Jos asiakas haluaa tuotteen uudelleenlähetyksen, häneltä veloitetaan myös uudelleenlähetyksen toimituskulut.
• ❌ Jos asiakas ilmoittaa haluavansa perua tilauksen, tilaus perutaan ja asiakkaalle palautetaan maksusuoritus, josta on vähennetty toteutuneet toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.
• Mikäli asiakas ei vastaa 14 vuorokauden kuluessa, tilaus katsotaan peruutetuksi ja maksusuoritus palautetaan, josta on vähennetty toteutuneet toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.
• Jos tuotteen arvo on pienempi kuin syntyneet kulut, erotus laskutetaan asiakkaalta sähköpostitse.

Huom! Noutamatta jätetystä lähetyksestä aiheutuu usein toimitus-, käsittely-, uudelleenohjaus- ja palautuskuluja, jotka ovat suurempia kuin palautuskoodilla tehtävässä palautuksessa. Jos haluat perua ostoksen tai palauttaa tuotteen, sujuvin ja edullisin tapa on noutaa lähetys ja tehdä palautus palautusohjeidemme mukaisesti Postin palautuskoodilla. Tällöin palautuksesta veloitetaan vain 8,95 € palautuskulu, joka vähennetään hyvityksestä.

5. Palautusohje ja palautustietojen ilmoittaminen

📌 Ilmoita palautuksesta palautuslomakkeella: Palautuslomake

Saat automaattisen vahvistuksen, että viesti on saapunut perille. Tämän jälkeen asiakaspalvelumme lähettää sähköpostitse palautusohjeet ja tarvittaessa Pienkonepisteen palautuskoodin. Vastaus toimitetaan pääsääntöisesti yhden arkipäivän kuluessa.

Palautuskoodia voidaan käyttää vain yhteen enintään 25 kg painavaan ja enintään 100 × 60 × 60 cm kokoiseen kolliin. Suurten, usean kollin tai rahtikuljetusta vaativien tuotteiden palautuksissa noudatetaan alempana olevia erillisiä palautusohjeita ja kustannusarvioita.

Palautus Postiin tai Postin pakettipisteeseen:

1. Varmista, että lähetys muodostuu yhdestä kollista, painaa enintään 25 kg ja on kooltaan enintään 100 × 60 × 60 cm. Lähetys ei saa sisältää vaarallisia aineita (VAK), ja lähetyksen tulee soveltua kuljetettavaksi tavallisena Postin asiakaspalautuksena.
2. Pakkaa tuote huolellisesti. Älä kiinnitä osoitekorttia, teippiä tai muita merkintöjä tuotteen alkuperäiseen myyntipakkaukseen.
3. Poista tai peitä vanha osoitekortti ja kirjoita pakkaukseen asiakaspalvelustamme saamasi palautuskoodi.
4. Laita paketin sisälle tilausnumero tai tilaajan nimi, jotta tunnistamme palautuksen.
5. Vie paketti Postiin tai Postin pakettipisteeseen ja ilmoita, että kyseessä on Pienkonepisteen asiakaspalautus.
6. Pyydä palautuksesta kuitti ja säilytä se, kunnes palautus on käsitelty.

Palautus Postin pakettiautomaattiin:

1. Varmista, että lähetys muodostuu yhdestä kollista, painaa enintään 25 kg ja on kooltaan enintään 100 × 60 × 60 cm. Lähetys ei saa sisältää vaarallisia aineita (VAK), ja lähetyksen tulee soveltua kuljetettavaksi tavallisena Postin asiakaspalautuksena.
2. Pakkaa tuote huolellisesti, poista tai peitä vanha osoitekortti ja laita pakkauksen sisälle tilausnumero tai tilaajan nimi.
3. Asioi osoitteessa: Postin paketin palautus.
4. Valitse Palauta sopimusnumerolla ja syötä asiakaspalvelustamme saamasi palautuskoodi.
5. Seuraa Postin ohjeita ja säilytä palautuksesta saamasi kuitti.

Suuret ja usean kollin palautukset:

Jos palautus vaatii kaksi tai useampia kolleja, ylittää 25 kg:n painorajan tai 100 × 60 × 60 cm:n kokorajan tai ei kokonsa, muotonsa, sisältönsä tai muun ominaisuutensa vuoksi sovellu tavalliseksi Postin asiakaspalautukseksi, Pienkonepisteen palautuskoodia ei voida käyttää.

Tällaisia palautuksia voivat olla esimerkiksi rengassarjat sekä muut suuret tai useasta kollista muodostuvat lähetykset.

Asiakas järjestää tällöin palautuskuljetuksen valitsemaltaan kuljetusliikkeeltä ja vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä kuljetuskustannuksista. Palautus voi edellyttää kuljetusliikkeen järjestämää noutoa asiakkaan osoitteesta, jos lähetystä ei voida jättää tavalliseen Postin palvelupisteeseen.

Suuren tai usean kollin palautuksen arvioitu enimmäispalautuskustannus on 99 euroa. Todellinen kustannus määräytyy asiakkaan valitseman kuljetusliikkeen, kuljetusmatkan, kollimäärän, koon ja painon perusteella. Asiakas maksaa todellisen palautuskustannuksen suoraan valitsemalleen kuljetusliikkeelle.

Pienkonepiste ei hyvitä asiakkaan itse maksamia palautuskustannuksia. Näissä tapauksissa hyvityksestä ei kuitenkaan vähennetä 8,95 euron palautuskulua, koska palautusta ei tehdä Pienkonepisteen palautuskoodilla.

Rahtikuljetusta vaativien tuotteiden palautukset:

Jos tuote tai tilaus on kokonsa, painonsa, kollimääränsä tai muun ominaisuutensa vuoksi toimitettu rahti- tai kappaletavarakuljetuksena eikä sitä voida palauttaa tavanomaisena pakettikuljetuksena, palautus on järjestettävä rahtikuljetuksena.

Asiakas järjestää palautuskuljetuksen valitsemaltaan kuljetusliikkeeltä ja vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä rahtikustannuksista.

Rahtikuljetusta vaativan palautuksen arvioitu enimmäispalautuskustannus on 249 euroa. Todellinen kustannus määräytyy asiakkaan valitseman kuljetusliikkeen, kuljetusmatkan sekä lähetyksen koon, painon ja muiden kuljetusominaisuuksien perusteella. Asiakas maksaa todellisen palautuskustannuksen suoraan valitsemalleen kuljetusliikkeelle.

Pienkonepiste ei hyvita asiakkaan itse maksamia rahtipalautuksen kustannuksia. Näissä tapauksissa hyvityksestä ei vähennetä 8,95 euron palautuskulua, koska palautusta ei tehdä Pienkonepisteen palautuskoodilla.

Suuren lähetyksen tai rahtituotteen palautusosoite:

Ole aina ennen suuren, usean kollin tai rahtikuljetusta vaativan tuotteen palauttamista yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta saat oikean palautusosoitteen ja palautusohjeet:
asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi

Palautusosoite voi poiketa lähetyksen alkuperäisestä lähettäjän tai lähtövaraston osoitteesta. Älä lähetä suurta, usean kollin tai rahtikuljetusta vaativaa palautusta lähetyksessä näkyvään alkuperäiseen lähettäjän osoitteeseen ilman Pienkonepisteen asiakaspalvelun antamaa palautusohjetta.

Kun palautusosoitteeksi on ilmoitettu Pienkonepisteen oma varasto, palautus toimitetaan osoitteeseen:

Pienkonepiste
Sammonkatu 21
37600 Valkeakoski

Jos olet tehnyt peruuttamisilmoituksen sen jälkeen, kun tilaus on jo lähetetty tai luovutettu kuljetukseen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautuksen järjestämistä. Kuljetuksessa olevan lähetyksen palautumisosoite voi olla eri kuin Pienkonepisteen varsinainen palautusosoite.

Edellä mainitut palautuskustannukset koskevat kuluttajan peruuttamisoikeuden perusteella tehtäviä palautuksia. Ne eivät koske hyväksyttyä reklamaatiota, väärin toimitettua tuotetta tai muuta myyjän vastuulle kuuluvaa virhettä.

6. Palautuksen käsittely ja hyvitys

Palautus käsitellään yleensä 2–4 arkipäivän sisällä sen saapumisesta meille. Kun tuote on palautunut, tehdään mahdollinen hyvitys palautusehtojen mukaisesti.

Maksun palautus:

• Jos maksoit tilauksen verkkopankissa, rahat palautuvat samalle maksutavalle 1–3 arkipäivän sisällä palautuksen käsittelystä. Maksun palauttaa maksunvälittäjä Paytrail.
• Jos käytit laskua, saat korjatun laskun, kun palautus on käsitelty.
• Maksunvälittäjä (Paytrail) voi tarvittaessa tiedustella asiakkaalta tilinumeroa palautusta varten.

Tuotteen vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen (esimerkiksi toiseen tuotteeseen tai malliin), vaihto tapahtuu palauttamalla alkuperäinen tuote ja tekemällä uusi tilaus verkkokaupassamme.

Vaihtotilanteessa noudatetaan samoja ehtoja kuin palautuksessa:

• Palautettavasta summasta vähennetään kiinteä 8,95 € palautuskulu. (jos palautus on tehty palautuskoodillamme).

💡 Näin vaihto onnistuu helposti: tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja palauta aiempi tuote normaalien palautusohjeiden mukaisesti.

7. Ilmainen vaihto-oikeus 🛡️

Joillakin tuotteilla on aktivoituna ilmainen vaihto-oikeus, tämä näkyy tuotteen tiedoissa, ostoskorissa sekä tilausvahvistuksella. Tällöin voit vaihtaa tuotteen maksutta samaan tuotteeseen eri koossa ehtojen mukaisesti.

Miten ilmainen vaihto-oikeus toimii:

• Palauta alkuperäinen tuote palautusohjeiden mukaisesti meidän palautuskoodillamme. (Saat ohjeet sähköpostiin)
• Ilmoita sähköpostitse (asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi), että haluat käyttää tuotteen ilmaisen vaihto-oikeuden ja kerro, mihin kokoon haluat vaihtaa tuotteen.
• Palautus sekä uuden koon toimitus ovat maksuttomia (1 vaihto / alkuperäinen tilaus).
• Ilmainen vaihto-oikeus koskee vain saman tuotteen vaihtoa eri kokoon.
• Etua ei voi käyttää eri tuotteeseen, eri malliin tai eri tuoteryhmään vaihtamiseen.
• Jos uusi koko on eri hintainen, erotus hyvitetään tai laskutetaan.
• Palvelu on voimassa 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta ja raukeaa ensimmäisen vaihdon jälkeen.
• Huomioithan, että kokoturva ei takaa halutun koon saatavuutta, jos tilauksen alkuperäinen koko ei sovi. Mikäli sopivaa kokoa ei löydy samasta mallista, tuote voidaan vaihtaa eri malliin tai väriin, jolloin mahdollinen hintaero laskutetaan tai hyvitetään.
• Jos tuote palautetaan eli sitä ei vaihdeta toiseen kokoon, noudatetaan toimitusehtojemme mukaista palautuskulua.

💡 Huom! Tämä etu koskee nimenomaan saman tuotteen vaihtoa eri kokoon. Jos kyseessä on pelkkä palautus eikä vaihto, palautus käsitellään normaalien palautusehtojen mukaisesti.

8. Reklamaatiot

Jos tilauksessa tai toimituksessa on reklamoitavaa, pyydämme tekemään reklamaation kirjallisesti sähköpostitse: 📧 asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi

Pyydämme ilmoittamaan puutteista ja kuljetusvaurioista viipymättä. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia vedota tavaran virheeseen.

Jotta voimme käsitellä reklamaation mahdollisimman nopeasti, pyydämme liittämään mukaan selkeät kuvat:

• tuotteesta ja viasta / viallisesta kohdasta
• pakkauksesta
• pakkauksen sisällöstä ja mahdollisista suojauksista

 

Pyydämme lisäksi ilmoittamaan reklamaation yhteydessä seuraavat tiedot:

• milloin tilaus on vastaanotettu
• milloin ja miten vika havaittiin
• onko tuotetta käytetty, asennettu tai yritetty käyttää ennen tai jälkeen vian havaitsemisen

 

Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen reklamaation käsittelyn ajan. Mikäli tuote on vioittunut kuljetuksessa, alkuperäinen pakkaus on usein tarpeen kuljetusreklamaation tekemistä varten.

Asiakkaan tulee tarkistaa tuote viipymättä toimituksen jälkeen. Mikäli tuotteessa havaitaan vika, tuotetta ei tule ottaa käyttöön, asentaa, korjata tai muuttaa ennen reklamaation käsittelyä, sillä tämä voi vaikeuttaa vian alkuperän selvittämistä ja vaikuttaa reklamaation arviointiin.

Mikäli tuotetta on käsitelty, asennettu, korjattu tai muutettu ennen reklamaation tekemistä, tämä voidaan ottaa huomioon reklamaation käsittelyssä.

9. Yhteystiedot

📌 Virallinen nimi: Valkeakosken Maali- ja Remppatarvike Oy (Aputoiminimi: Pienkonepiste)
📌 Osoite: Sammonkatu 21, 37600 Valkeakoski
📌 Sähköposti: asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi