Vaihto- ja palautusohje

Vaihto ja palautus pähkinänkuoressa 🧾

• 🟢 Palautusoikeus: 30 vuorokautta toimituksesta.
• 📦 Palautus: Palauta tuote helposti Postin asiakaspalautuksena. Saat tarvittavan palautuskoodin asiakaspalvelustamme. Ilmoita kohdan 5. (alempana) mukaiset palautustiedot sähköpostitse.
• 💰 Palautuskulu: 8,90 €, joka vähennetään hyvityksestä.*
• 🔄 Vaihto: Tuotteen vaihto onnistuu palauttamalla alkuperäinen tuote ja tekemällä uusi tilaus.
• 🛡️ Ilmainen vaihto-oikeus / Kokoturva: Jos tuotteella on aktivoitu ilmainen vaihto-oikeus, saman tuotteen vaihto eri kokoon on maksuton ehtojen mukaisesti.
• 📬 Ilmoita vaihdosta sähköpostitse: asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi

💡 Lue alta tarkemmat palautus- ja vaihto-ohjeet ennen tuotteen lähettämistä.*

1. Palautusoikeus ja ehdot

Haluamme tarjota sinulle mutkattoman ostokokemuksen ja turvallisen asioinnin verkkokaupassamme. Tarjoamme tuotteillemme 30 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuden.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• Käyttämätön ja muuttumaton
• Alkuperäisessä pakkauksessaan, joka on vahingoittumaton
• Pakkaukseen ei saa kiinnittää tarroja, osoitekortteja tai teippiä

💡 Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien toteamiseksi. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön.

Varaosien osalta sopivuus tulee varmistaa ennen asennusta. Asennus tai käyttöönotto katsotaan yleensä tuotteen käyttämiseksi.

Jos tuote on asennettu, otettu käyttöön tai sitä on käsitelty enemmän kuin on tarpeen ominaisuuksien toteamiseksi, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvonalentumisen. Selvästi asennettu tai käytetty varaosa ei yleensä ole enää myyntikelpoinen uutena, jolloin arvonalentuma voi olla merkittävä tai koko tuotteen arvoa vastaava.

Palautettavan tuotteen kunnon tarkastus:

Kun palautus saapuu meille, tarkistamme tuotteen kunnon. Jos tuote ei vastaa palautusehtoja (esim. se on käytetty, puutteellinen tai pakkaus on vahingoittunut):

• Asiakas voi valita, että tuote lähetetään takaisin hänelle omakustanteisesti
• Vaihtoehtoisesti voimme hyvittää osan tuotteen hinnasta, mikäli tuote on edelleen myyntikelpoinen. Tällöin sovitaan arvonalentumasta. 

2. Toimituskulujen käsittely palautuksissa

✅ Koko tilauksen palautus:

• Saat täyden hyvityksen tuotteiden hinnasta sekä alkuperäisistä toimituskuluista, kuitenkin enintään edullisimman tarjolla olleen toimitustavan mukaisesti.
• Palautettavasta summasta vähennetään kiinteä 8,9 euron palautuskulu. Tällä kululla katetaan palautuslähetyksestä syntyneet kulut.
• Jos tuote on tilattu rahdilla tai toimitettu suurena pakettina (yli 25kg tai suurempi kuin 100x60x60cm) niin palautuksesta vähennetään aina todelliset toimituskulut jotka palautuksesta syntyvät. Nämä voivat olla suuremmat kuin alkuperäiset toimituskulut. Olethan aina ennen suuren paketin palauttamista yhteydessä asiakaspalveluumme.

✅ Osapalautus (jos pidät osan tuotteista):

• Saat hyvityksen vain palautettavien tuotteiden hinnasta.
• Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, koska pidät osan tilauksesta.
• Palautettavasta summasta vähennetään kiinteä 8,90 € palautuskulu, joka kattaa palautuslähetyksen kustannukset.
• Mikäli alkuperäinen tilaus on toimitettu ilman toimituskuluja rahtivapaan ostorajan yli 150 € perusteella, ja osapalautuksen jälkeen tilauksen loppusumma alittaa kyseisen rajan, lisäämme palautuksen yhteydessä normaalin toimituskulun (edullisimman tarjolla olleen toimitustavan mukaisesti),koska ilmainen toimitus oli ehdollinen 150 € ostorajaan.

💡 Asiakas ei maksa palautuksesta suoraan Postille mitään, koska palautus tehdään meidän palautuskoodillamme. Palautuskulu vähennetään suoraan hyvityssummasta, jolloin asiakkaan ei tarvitse maksaa sitä erikseen.

3. Poikkeukset palautusoikeudessa

Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen:

• Mittatilauksena valmistetut tuotteet
• Metritavara tai määrämittaan leikatut tuotteet (esim. letkut, johdot, teräketjut)
• Ohjelmistot ja avatut ohjelmistopaketit
• Alusasut tai hygienia tuotteet
• Sinetöidyt tuotteet joiden sinetti on aukaistu
• Ilmainen vaihto-oikeus - lisäpalvelu

4. Noutamaton lähetys

Mikäli et nouda tilaustasi määräajassa, se palautuu meille. Noutamatta jätetty lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus tai tuotepalautus.

Tilaus on voimassa, kunnes olemme vastaanottaneet asiakkaalta peruuttamisilmoituksen tai asiasta on muutoin sovittu.

🔹 Asiakkaalle jää maksettavaksi:

• Alkuperäiset toimituskulut
• Palautuksesta aiheutuneet kuljetus-, pakkaus- ja käsittelykulut

Kulut veloitetaan toteutuneen mukaan (vain todelliset syntyneet kulut).

💡 Huomioithan, että edullisten tuotteiden kohdalla toimituskulut molempiin suuntiin voivat olla suuremmat kuin itse tuotteen arvo.

🔹 Toimenpiteet noutamattoman lähetyksen jälkeen:

Kun noutamaton lähetys palautuu meille, otamme asiakkaaseen kirjallisesti yhteyttä jatkotoimenpiteiden sopimiseksi (uudelleenlähetys tai tilauksen peruuttaminen).

Pyydämme asiakasta ilmoittamaan valintansa 14 vuorokauden kuluessa yhteydenotostamme.

• ✅ Jos asiakas haluaa tuotteen uudelleenlähetyksen, häneltä veloitetaan myös uudelleenlähetyksen toimituskulut.
• ❌ Jos asiakas ilmoittaa haluavansa perua tilauksen, tilaus perutaan ja asiakkaalle palautetaan maksusuoritus, josta on vähennetty toteutuneet toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.
• Mikäli asiakas ei vastaa 14 vuorokauden kuluessa, tilaus katsotaan peruutetuksi ja maksusuoritus palautetaan, josta on vähennetty toteutuneet toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.
• Jos tuotteen arvo on pienempi kuin syntyneet kulut, erotus laskutetaan asiakkaalta sähköpostitse.

Huom! Noutamatta jätetystä lähetyksestä aiheutuu usein toimitus-, käsittely-, uudelleenohjaus- ja palautuskuluja, jotka ovat suurempia kuin palautuskoodilla tehtävässä palautuksessa. Jos haluat perua ostoksen tai palauttaa tuotteen, sujuvin ja edullisin tapa on noutaa lähetys ja tehdä palautus palautusohjeidemme mukaisesti Postin palautuskoodilla. Tällöin palautuksesta veloitetaan vain 8,90 € palautuskulu, joka vähennetään hyvityksestä.

5. Palautusohje ja palautustietojen ilmoittaminen

💡 Palautus tehdään aina Postin palautusnumerolla. Tämä takaa, että palautus käsitellään asiakaspalautuksena, eikä sinulle aiheudu erillisiä kustannuksia Postille.

📌 Palautuskoodi toimitetaan asiakaspalvelustamme. Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi ja saat paluupostissa tarvittavan palautuskoodin sekä ohjeet.

📌 Emme voi käsitellä palautuksia, jotka on lähetetty muulla tavalla ilman asiakaspalautuskoodia.

Palautus Postiin tai postin pakettipisteeseen:

1. Varmista että paketti on alle 25kg ja maksimissaan 100x60x60cm kokoinen. Se ei saa myöskään sisältää vaarallisia aineita.
2. Kirjoita pakettiin asiakaspalvelustamme saatu palautuskoodi ja varmista että vanha osoitekortti on poistettu. Laita paketin sisälle mukaan tilausnumero tai nimi jolla tilaus on tehty, jottta tiedämme keneltä lähetsy on palautunut.
3. Vie paketti Postiin tai Postin pakettipisteeseen. 
4. Ilmoita henkilökunnalle, että kyseessä on Pienkonepiste asiakaspalautus ja anna pyydettäessä asiakaspalvelustamme saamasi palautuskoodi.
5. Pyydä kuitti palautuksesta ja säilytä se. Näin et ole vastuussa jos paketti katoaa matkalla.

Palautus Postin pakettiautomaattiin:

1. Varmista että paketti on alle 25kg ja maksimissaan 100x60x60cm kokoinen. Se ei saa myöskään sisältää vaarallisia aineita. Vanha osoitekortti tulee poistaa / sutata. Laita paketin sisälle mukaan tilausnumero tai nimi jolla tilaus on tehty, jottta tiedämme keneltä lähetsy on palautunut.
2. Asioi sivulla: https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti
3. Valitse "Palauta sopimusnumerolla" ja syötä asiakaspalvelustamme saamasi palautustunnus sille varattuun kenttään.
4. Seuraa ohjeita ja syötä pyydetyt tiedot
5. Saat helposti koodin, jolla voit jättää palautuksen Postin pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen.

💡 Suuren paketin joka on yli 25kg tai 100x60x60cm kokoinen tai rahdilla tilatun tuotteen palauttamisesta saat tarkemmat ohjeet asiakaspalvelustamme. Mikäli suurikokoinen tuote palautetaan palautuskoodillamme, vähennetään palautuksesta todelliset kulut jotka syntyvät ylisuuresta palautuksesta. Suuren paketin tai rahdilla toimitetun tuotteen palautuksesta peritään aina todelliset toimituskulut, jotka voivat olla suuremmat kuin alkuperäiset. Sama koskee vaarallisia aineita sisältäviä palautuksia

6. Palautuksen käsittely ja hyvitys

Palautus käsitellään yleensä 2–4 arkipäivän sisällä sen saapumisesta meille. Kun tuote on palautunut, tehdään mahdollinen hyvitys palautusehtojen mukaisesti.

Maksun palautus:

• Jos maksoit tilauksen verkkopankissa, rahat palautuvat samalle maksutavalle 1–3 arkipäivän sisällä palautuksen käsittelystä. Maksun palauttaa maksunvälittäjä Paytrail.
• Jos käytit laskua, saat korjatun laskun, kun palautus on käsitelty.
• Maksunvälittäjä (Paytrail) voi tarvittaessa tiedustella asiakkaalta tilinumeroa palautusta varten.

Tuotteen vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen (esimerkiksi toiseen tuotteeseen tai malliin), vaihto tapahtuu palauttamalla alkuperäinen tuote ja tekemällä uusi tilaus verkkokaupassamme.

Vaihtotilanteessa noudatetaan samoja ehtoja kuin palautuksessa:

• Palautettavasta summasta vähennetään kiinteä 8,90 € palautuskulu.

💡 Näin vaihto onnistuu helposti: tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja palauta aiempi tuote normaalien palautusohjeiden mukaisesti.

7. Ilmainen vaihto-oikeus 🛡️

Joillakin tuotteilla on aktivoituna ilmainen vaihto-oikeus, tämä näkyy tuotteen tiedoissa, ostoskorissa sekä tilausvahvistuksella. Tällöin voit vaihtaa tuotteen maksutta samaan tuotteeseen eri koossa ehtojen mukaisesti.

Miten ilmainen vaihto-oikeus toimii:

• Palauta alkuperäinen tuote palautusohjeiden mukaisesti meidän palautuskoodillamme. (Saat ohjeet sähköpostiin)
• Ilmoita sähköpostitse (asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi), että haluat käyttää tuotteen ilmaisen vaihto-oikeuden ja kerro mihin kokoon haluat vaihtaa tuotteen.
• Palautus sekä uuden koon toimitus ovat maksuttomia (1 vaihto / alkuperäinen tilaus).
• Ilmainen vaihto-oikeus koskee vain saman tuotteen vaihtoa eri kokoon.
• Etua ei voi käyttää eri tuotteeseen, eri malliin tai eri tuoteryhmään vaihtamiseen.
• Jos uusi koko on eri hintainen, erotus hyvitetään tai laskutetaan.
• Palvelu on voimassa 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta ja raukeaa ensimmäisen vaihdon jälkeen.

💡 Huom! Tämä etu koskee nimenomaan saman tuotteen vaihtoa eri kokoon. Jos kyseessä on pelkkä palautus eikä vaihto, palautus käsitellään normaalien palautusehtojen mukaisesti.

8. Reklamaatiot

Jos tilauksessa tai toimituksessa on reklamoitavaa, pyydämme tekemään reklamaation kirjallisesti sähköpostitse: 📧 asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi

Pyydämme ilmoittamaan puutteista ja kuljetusvaurioista viipymättä. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia vedota tavaran virheeseen.

Jotta voimme käsitellä reklamaation mahdollisimman nopeasti, pyydämme liittämään mukaan selkeät kuvat:

• tuotteesta ja viasta / viallisesta kohdasta
• pakkauksesta
• pakkauksen sisällöstä ja mahdollisista suojauksista

Pyydämme lisäksi ilmoittamaan reklamaation yhteydessä seuraavat tiedot:

• milloin tilaus on vastaanotettu
• milloin ja miten vika havaittiin
• onko tuotetta käytetty, asennettu tai yritetty käyttää ennen tai jälkeen vian havaitsemisen

Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen reklamaation käsittelyn ajan. Mikäli tuote on vioittunut kuljetuksessa, alkuperäinen pakkaus on usein tarpeen kuljetusreklamaation tekemistä varten.

Asiakkaan tulee tarkistaa tuote viipymättä toimituksen jälkeen. Mikäli tuotteessa havaitaan vika, tuotetta ei tule ottaa käyttöön, asentaa, korjata tai muuttaa ennen reklamaation käsittelyä, sillä tämä voi vaikeuttaa vian alkuperän selvittämistä ja vaikuttaa reklamaation arviointiin.

Mikäli tuotetta on käsitelty, asennettu, korjattu tai muutettu ennen reklamaation tekemistä, tämä voidaan ottaa huomioon reklamaation käsittelyssä.

9. Yhteystiedot

📌 Virallinen nimi: Valkeakosken Maali- ja Remppatarvike Oy (Aputoiminimi: Pienkonepiste)
📌 Osoite: Sammonkatu 21, 37600 Valkeakoski
📌 Sähköposti: asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi