Vaihto- ja palautusohje

 

Vaihto ja palautus pähkinänkuoressa 🧾

  • 🟢 Palautusoikeus: 30 vuorokautta toimituksesta.
  • 📦 Palautus: Palauta tuote helposti Postin palautuskoodillamme 686256. Ilmoita kohdan 5. (alempana) mukaiset palautusiedot joko sähköpostitse tai paketin mukana.
  • 💰 Palautuskulu: 8,90 €, joka vähennetään hyvityksestä.*
  • 🔄 Vaihto (esim. eri koko): Palauta vanha tuote ja tee uusi tilaus, tai hyödynnä Kokoturva-palvelua maksuttomaan vaihtoon.
  • 📬 Ilmoita vaihdosta sähköpostitse: asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi

💡 Lue alta tarkemmat palautus- ja vaihto-ohjeet ennen tuotteen lähettämistä.*

1. Palautusoikeus ja ehdot

Haluamme tarjota sinulle mutkattoman ostokokemuksen ja turvallisen asioinnin verkkokaupassamme. Tarjoamme tuotteillemme 30 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuden.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • Käyttämätön ja muuttumaton
  • Alkuperäisessä pakkauksessaan, joka on vahingoittumaton
  • Pakkaukseen ei saa kiinnittää tarroja, osoitekortteja tai teippiä

💡 Jos tuote on asennettu tai otettu käyttöön, sitä ei voi enää palauttaa.

Palautettavan tuotteen kunnon tarkastus:

Kun palautus saapuu meille, tarkistamme tuotteen kunnon. Jos tuote ei vastaa palautusehtoja (esim. se on käytetty, puutteellinen tai pakkaus on vahingoittunut):

  • Asiakas voi valita, että tuote lähetetään takaisin hänelle omakustanteisesti
  • Vaihtoehtoisesti voimme hyvittää osan tuotteen hinnasta, mikäli tuote on edelleen myyntikelpoinen. Tällöin sovitaan arvonalentumasta. 

2. Toimituskulujen käsittely palautuksissa

✅ Koko tilauksen palautus:

  • Saat täyden hyvityksen tuotteiden hinnasta sekä alkuperäisistä toimituskuluista, kuitenkin enintään edullisimman tarjolla olleen toimitustavan mukaisesti.
  • Palautettavasta summasta vähennetään kiinteä 8,9 euron palautuskulu. Tällä kululla katetaan palautuslähetyksestä syntyneet kulut.
  • Jos tuote on tilattu rahdilla tai toimitettu suurena pakettina (yli 25kg tai suurempi kuin 100x60x60cm) niin palautuksesta vähennetään aina todelliset toimituskulut jotka palautuksesta syntyvät. Nämä voivat olla suuremmat kuin alkuperäiset toimituskulut. Olethan aina ennen suuren paketin palauttamista yhteydessä asiakaspalveluumme.

✅ Osapalautus (jos pidät osan tuotteista):

  • Saat hyvityksen vain palautettavien tuotteiden hinnasta.
  • Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, koska pidät osan tilauksesta.
  • Palautettavasta summasta vähennetään kiinteä 8,90 € palautuskulu, joka kattaa palautuslähetyksen kustannukset.
  • Mikäli alkuperäinen tilaus on toimitettu ilman toimituskuluja rahtivapaan ostorajan yli 150 € perusteella, ja osapalautuksen jälkeen tilauksen loppusumma alittaa kyseisen rajan, lisäämme palautuksen yhteydessä normaalin toimituskulun (edullisimman tarjolla olleen toimitustavan mukaisesti),koska ilmainen toimitus oli ehdollinen 150 € ostorajaan.

💡 Asiakas ei maksa palautuksesta suoraan Postille mitään, koska palautus tehdään meidän palautuskoodillamme. Palautuskulu vähennetään suoraan hyvityssummasta, jolloin asiakkaan ei tarvitse maksaa sitä erikseen.

3. Poikkeukset palautusoikeudessa

Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen:

  • Sähköosat ja elektroniikka
  • Mittatilauksena valmistetut tuotteet
  • Metritavara tai määrämittaan leikatut tuotteet (esim. letkut, johdot, teräketjut)
  • Ohjelmistot ja avatut ohjelmistopaketit
  • Alusasut tai hygienia tuotteet
  • Akut sekä kaasupullot
  • Kokoturva - lisäpalvelu

4. Noutamaton lähetys

Mikäli et nouda tilaustasi määräajassa, se palautuu meille. Noutamatta jätetty lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus tai tuotepalautus.

Tilaus on voimassa, kunnes olemme vastaanottaneet asiakkaalta peruuttamisilmoituksen tai asiasta on muutoin sovittu.

🔹 Asiakkaalle jää maksettavaksi:

  • Alkuperäiset toimituskulut
  • Palautuksesta aiheutuneet kuljetus-, pakkaus- ja käsittelykulut

Kulut veloitetaan toteutuneen mukaan (vain todelliset syntyneet kulut).

💡 Huomioithan, että edullisten tuotteiden kohdalla toimituskulut molempiin suuntiin voivat olla suuremmat kuin itse tuotteen arvo.

🔹 Toimenpiteet noutamattoman lähetyksen jälkeen:

Kun noutamaton lähetys palautuu meille, asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme jatkotoimenpiteiden sopimiseksi (uudelleenlähetys tai tilauksen peruuttaminen).

  • ✅ Jos asiakas haluaa tuotteen uudelleenlähetyksen, häneltä veloitetaan myös uudelleenlähetyksen toimituskulut.
  • ❌ Jos asiakas ilmoittaa haluavansa perua tilauksen, tilaus perutaan ja asiakkaalle palautetaan maksusuoritus, josta on vähennetty toteutuneet toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.
  • Jos tuotteen arvo on pienempi kuin syntyneet kulut, erotus laskutetaan asiakkaalta sähköpostitse.

Huom! Noutamatta jätetystä lähetyksestä aiheutuu usein toimitus-, käsittely-, uudelleenohjaus- ja palautuskuluja, jotka ovat suurempia kuin palautuskoodilla tehtävässä palautuksessa. Jos haluat perua ostoksen tai palauttaa tuotteen, sujuvin ja edullisin tapa on noutaa lähetys ja tehdä palautus palautusohjeidemme mukaisesti Postin palautuskoodilla. Tällöin palautuksesta veloitetaan vain 8,90 € palautuskulu, joka vähennetään hyvityksestä.

5. Palautusohje ja palautustietojen ilmoittaminen

💡 Palautus tehdään aina Postin palautusnumerolla. Tämä takaa, että palautus käsitellään asiakaspalautuksena, eikä sinulle aiheudu erillisiä kustannuksia Postille.

📌 Emme voi käsitellä palautuksia, jotka on lähetetty muulla tavalla ilman asiakaspalautuskoodia.

Palautus Postiin tai postin pakettipisteeseen:

  1. Varmista että paketti on alle 25kg ja maksimissaan 100x60x60cm kokoinen. Se ei saa myöskään sisältää vaarallisia aineita.
  2. Kirjoita pakettiin palautuskoodi 686256 ja varmista että vanha osoitekortti on poistettu.
  3. Vie paketti Postiin tai Postin pakettipisteeseen. 
  4. Ilmoita henkilökunnalle, että kyseessä on Pienkonepiste asiakaspalautus ja anna pyydettäessä palautuskoodi: 686256
  5. Pyydä kuitti palautuksesta ja säilytä se. Näin et ole vastuussa jos paketti katoaa matkalla.

Palautus Postin pakettiautomaattiin:

  1. Varmista että paketti on alle 25kg ja maksimissaan 100x60x60cm kokoinen. Se ei saa myöskään sisältää vaarallisia aineita. Vanha osoitekortti tulee poistaa / sutata.
  2. Asioi sivulla: https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti
  3. Valitse "Palauta sopimusnumerolla" ja syötä palautustunnus 686256 sille varattuun kenttään.
  4. Seuraa ohjeita ja syötä pyydetyt tiedot
  5. Saat helposti koodin, jolla voit jättää palautuksen Postin pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen.

💡 Suuren paketin joka on yli 25kg tai 100x60x60cm kokoinen tai rahdilla tilatun tuotteen palauttamisesta saat tarkemmat ohjeet asiakaspalvelustamme. Mikäli suurikokoinen tuote palautetaan palautuskoodillamme, vähennetään palautuksesta todelliset kulut jotka syntyvät ylisuuresta palautuksesta. Suuren paketin tai rahdilla toimitetun tuotteen palautuksesta peritään aina todelliset toimituskulut, jotka voivat olla suuremmat kuin alkuperäiset. Sama koskee vaarallisia aineita sisältäviä palautuksia.

📌 Palautustietojen ilmoittaminen on välttämätöntä

Palautuksen mukana on ilmoitettava seuraavat tiedot, jotta palautus voidaan käsitellä:

  • Palautuksen syy
  • Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero tai lähetenumero)
  • Haluatko saada rahat takaisin vai vaihtaa tuotteen toiseen?

📌 Jos näitä tietoja ei ilmoiteta, emme voi yhdistää palautusta oikeaan tilaukseen. Palautuskoodilla palautettaessa lähettäjänä näkyy ainoastaan toimipiste, josta paketti palautetaan, eikä asiakkaan tietoja kirjata lähetykseen.

📩 Tiedot voi toimittaa joko palautuksen mukana tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi

6. Palautuksen käsittely ja hyvitys

Palautus käsitellään yleensä 2–4 arkipäivän sisällä sen saapumisesta meille. Kun tuote on palautunut, tehdään mahdollinen hyvitys palautusehtojen mukaisesti.

Maksun palautus:

  • Jos maksoit tilauksen verkkopankissa, rahat palautuvat samalle maksutavalle 1–3 arkipäivän sisällä palautuksen käsittelystä. Maksun palauttaa maksunvälittäjä Paytrail.
  • Jos käytit laskua, saat korjatun laskun, kun palautus on käsitelty.
  • Maksunvälittäjä (Paytrail) voi tarvittaessa tiedustella asiakkaalta tilinumeroa palautusta varten.

Tuotteen vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen (esimerkiksi toiseen kokoon tai malliin), vaihto tapahtuu palauttamalla alkuperäinen tuote ja tekemällä uusi tilaus verkkokaupassamme.

Vaihtotilanteessa noudatetaan samoja ehtoja kuin palautuksessa:

  • Palautettavasta summasta vähennetään kiinteä 8,90 € palautuskulu.
  • Jos tuotevaihto koskee vain osaa tilauksesta, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut, kun uusi tilaus on tehty verkkokaupastamme vaihdon yhteydessä. Tämä koskee tilanteita, joissa asiakas ilmoittaa vaihdosta ja tekee uuden vastaavan tilauksen.

💡 Näin vaihto onnistuu helposti: tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja palauta aiempi tuote normaalien palautusohjeiden mukaisesti.

7. Kokoturva – varmistettu vaihto-oikeus 🛡️

Kokoturva on vapaaehtoinen lisäpalvelu, jonka voit ostaa tilauksesi yhteydessä hintaan 8,90 €. Kokoturva antaa yhden (1) maksuttoman vaihto-oikeuden toiseen kokoon tai väriin ilman palautus- ja uudelleenlähetyskuluja.

Miten Kokoturva toimii:

  • Palauta alkuperäinen tuote palautusohjeiden mukaisesti meidän palautuskoodillamme.
  • Ilmoita sähköpostitse (asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi), että haluat käyttää ostamasi Kokoturvan vaihdon yhteydessä.
  • Palautus sekä uuden tuotteen toimitus on maksuton (1 kerta / tilaus).
  • Kokoturva koskee vain saman tuotteen vaihtoa toiseen samanhintaiseen kokoon tai väriin, eikä sitä voi käyttää eri mallin tai tuoteryhmän vaihtoon.
  • Kokoturva takaa myös, että saat saman kampanjahinnan vaihdettavalle tuotteelle, vaikka hinta olisi noussut alkuperäisen tilauksesi jälkeen.
  • Palvelu on voimassa 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta ja raukeaa ensimmäisen vaihdon jälkeen.

💡 Huom! Jos asiakas palauttaa kaikki tuotteet eikä tee vaihtoa, Kokoturva-maksua ei palauteta, sillä palvelu katsotaan toimitetuksi ja asiakkaan erikseen hyväksymäksi digitaaliseksi etupalveluksi tilaushetkellä.

📌 Ilman Kokoturvaa: Palautuksista veloitetaan aina 8,90 € palautuskulu, ja uudesta tilauksesta peritään normaali toimituskulu.

🧾 Kokoturva katsotaan toimitetuksi palveluksi heti tilaushetkellä. Sitä ei hyvitetä, vaikka tilausta ei myöhemmin vaihdettaisi tai se peruutettaisiin. Tämä ei vaikuta normaaliin palautusoikeuteen tuotteiden osalta. Palvelun hankinta on vapaaehtoista eikä sen ostaminen ole edellytys normaaleille palautusehdoille.

8. Reklamaatiot

Jos tilauksessa tai toimituksessa on reklamoitavaa, pyydämme tekemään reklamaation kirjallisesti sähköpostitse: 📧 asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi

💡 Reklamaatio tulee tehdä 7 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta.

9. Yhteystiedot

📌 Virallinen nimi: Valkeakosken Maali- ja Remppatarvike Oy (Aputoiminimi: Pienkonepiste)
📌 Osoite: Sammonkatu 21, 37600 Valkeakoski
📌 Sähköposti: asiakaspalvelu@pienkonepiste.fi